Як у Кам’янському магазин відомої мережі злісно порушує права споживачів

До журналіста газети «Любиме місто» звернулася кам’янчанка, якій відмовилися повертати товар у магазині «Добробут».

«Купівля звичайного кухонного приладдя перетворилася для мене на справжнє випробування, фінансові збитки та моральне приниження. Хочу поділитися своєю історією, щоб застерегти інших від необачних покупок та показати, як великі торговельні мережі насправді ставляться до своїх клієнтів, коли виникають проблеми.

17 жовтня я придбала досить не дешеву каструлю у магазині «Добробут», який знаходиться  на вул. Криворізькій, неподалік «АТБ». Віддала за неї 499 грн, сподіваючись на якісний товар за чималі гроші. Зауважу, що спочатку планувала купити там іншу каструлю, але в її комплекті не було кришки. Тому продавчиня порекомендувала саме цю. Вона була останньою наявною в магазині. Чомусь на касі мені не запропоновали відкрити коробку і перевірити товар до покупки.

Повернувшись додому під час першого домашнього огляду перед використанням виявилося, що виріб має серйозний дефект: каструля зігнута, і кришка через це зовсім не закривається. Готувати в такому посуді просто незручно. Через відсутність будь-яких тріщин чи інших пошкоджень можна було зробити висновок, що це не механічне пошкодження, а брак при виготовленні виробу.

Згідно із Законом України Про захист прав споживачів, я мала повне право повернути непридатний товар або обміняти його протягом чотирнадцяти днів. Такі ж рекомендації були вказані і на сайті магазину «Добробут». Зберігши чек, фірмову упаковку та товарний вигляд, я на наступний день повернулася до магазину. Проте замість цивілізованого вирішення ситуації на мене чекав суцільний жах.

Продавчині магазину категорично відмовилися приймати каструлю назад. Мене одразу звинуватили в тому, що я нібито сама пошкодила товар. Хоча ні для кого не є секретом, що мережа «Добробут» продає товари не досить високої якості, від того і ціни тут такі привабливі для покупця. І брак серед їх асортименту – річ буденна. Продавчині спілкувалися вкрай грубо, підвищували голос і перебивали. На моє прохання викликати адміністратора чи управляючого магазином, мені відповіли відвертим глузуванням, заявивши: Сьогодні вихідний – працівника немає на місці. І порадили самостійно вирішувати це питання, звернувшись на гарячу лінію. Слід зауважити, що я вже протягом кількох років регулярно роблю покупки у цьому магазині і завжди все було гаразд. Але цього разу поведінка персоналу була настільки хамською, що я відчув себе не клієнтом, який приніс їм гроші, а якимось правопорушником.

Ця ситуація — яскравий приклад повного ігнорування прав споживачів та базової культури обслуговування. Магазин не просто продав браковану річ, він продемонстрував, що після отримання коштів покупець для них перестає існувати як людина, що має права.

Я не збираюся залишати це просто так. Мною вже готується офіційна скарга до Держпродспоживслужби, а також заява про порушення правил торгівлі та захисту прав споживачів.

Закликаю всіх бути максимально уважними: ретельно перевіряйте кожен міліметр товару прямо біля каси та ніколи не залишайте хамство безкарним. Ми платимо власні гроші не лише за речі, а й за повагу до себе», – поділилася жінка.