В левобережной поликлинике Каменского создали единый контакт-центр

В Каменском Центре первичной медико-санитарной помощи №1 (левобережная поликлиника) создали и запустили в работу единый контакт-центр.
Теперь вместо номеров регистратуры с 7:30 до 20:00 работает многоканальная телефонная линия, распределяя звонки на трех операторов, с единым мобильным номером: 068-740-29-52, по которому пациенты могут записаться к врачу и узнать всю нужную информацию. При необходимости диспетчер контакт-центра может соединить пациента с его лечащим семейным врачом для консультации онлайн. Рабочие места оснащены удобными средствами связи так, чтобы операторы могли свободно общаться с людьми, не мешая друг другу. Ремонт и переоснащение регистратуры проводилось за счет национальной службы здоровья Украины и городского бюджета при содействии Каменского городского головы Андрея Белоусова.

«Основная цель контакт-центра – качественное обслуживание пациентов. Операторы осуществляют полную телефонную коммуникацию между врачом и пациентом. Также создана электронная почта медицинского заведения, куда пациент может направить свое письмо и получить обратную связь», – сказала главврач ЦПМСП №1 Лариса Полюлях.

Разумное распределение звонков в контакт-центре и живых консультаций позволяет не создавать очередей, что особенно важно в период пандемии Covid-19.

Единый номер контакт-центра (068-740-29-52) и адрес электронной почты (contactcenter.knpkmrcpmsd1@gmail.com) можно найти в соцсетях и на визитках, которые раздают всем посетителям поликлиники.

Многоканальные контакт-центры планируется создать также и в амбулаториях ЦПМСП № 3.

Олена

Recent Posts

На Дніпропетровщині згорів автомобіль

У ніч проти вівторка, 19 серпня, у Кривому Розі на 129-му кварталі згорів легковий автомобіль.…

29 хв. ago

Кам’янчанин здобув перемогу на Всеукраїнських змаганнях з веслування на байдарках

15–17 серпня у місті Умань відбулися Всеукраїнські змагання «Олімпійські надії України» з веслування на байдарках…

58 хв. ago

На Дніпропетровщині жінка впала з 4-метрової висоти, коли підрізала дерева

56-річна жінка впала з 4-метрової висоти, коли підрізала дерева у Нікополі. Швидку викликала сестра постраждалої.…

1 годину ago

Роботи по усуненню аварії на Лівобережжі Кам’янського продовжуються

Про це повідомив мер міста Андрій Білоусов. "Ніч у громаді минула тихо. За повідомленням начальника…

2 години ago

Ворог обстріляв Дніпропетровщину: загинула людина, ще одна – постраждала

Про це повідомив голова ОВА Сергій Лисак. "Ввечері ворог атакував Павлоград безпілотниками. Виникла пожежа. Є…

2 години ago

У Дніпрі чоловік побив та пограбував знайомого

У Дніпрі поліцейські затримали 29-річного чоловіка за пограбування містянина. Неодноразово засуджений за майнові злочини фігурант…

2 години ago