В левобережной поликлинике Каменского создали единый контакт-центр

В Каменском Центре первичной медико-санитарной помощи №1 (левобережная поликлиника) создали и запустили в работу единый контакт-центр.
Теперь вместо номеров регистратуры с 7:30 до 20:00 работает многоканальная телефонная линия, распределяя звонки на трех операторов, с единым мобильным номером: 068-740-29-52, по которому пациенты могут записаться к врачу и узнать всю нужную информацию. При необходимости диспетчер контакт-центра может соединить пациента с его лечащим семейным врачом для консультации онлайн. Рабочие места оснащены удобными средствами связи так, чтобы операторы могли свободно общаться с людьми, не мешая друг другу. Ремонт и переоснащение регистратуры проводилось за счет национальной службы здоровья Украины и городского бюджета при содействии Каменского городского головы Андрея Белоусова.

«Основная цель контакт-центра – качественное обслуживание пациентов. Операторы осуществляют полную телефонную коммуникацию между врачом и пациентом. Также создана электронная почта медицинского заведения, куда пациент может направить свое письмо и получить обратную связь», – сказала главврач ЦПМСП №1 Лариса Полюлях.

Разумное распределение звонков в контакт-центре и живых консультаций позволяет не создавать очередей, что особенно важно в период пандемии Covid-19.

Единый номер контакт-центра (068-740-29-52) и адрес электронной почты (contactcenter.knpkmrcpmsd1@gmail.com) можно найти в соцсетях и на визитках, которые раздают всем посетителям поликлиники.

Многоканальные контакт-центры планируется создать также и в амбулаториях ЦПМСП № 3.

Олена

Recent Posts

У Кам’янському відбувся обласний форум “Молодіжна рада в кожну громаду!”

Кам’янське стало майданчиком для проведення обласного молодіжного форуму в межах проєкту «Молодіжна рада в кожну…

16 хв. ago

Мер Кам’янського провів черговий прийом громадян (відео)

8 квітня міський голова Андрій Білоусов провів черговий особистий прийом громадян. "Мешканці зверталися з різних…

26 хв. ago

Роботи з ремонту під’їздів Кам’янського тривають

Крок за кроком КП "Добробут" виконує планові роботи у житлових будинках  міста.  Проспект Героїв АТО,…

2 години ago

На «Каметсталі» провели капремонт та модернізацію коксової печі

Завод «Каметсталь» гірничо-металургійної групи «Метінвест», провів капітальний ремонт з модернізацією печі вогневого підігріву вбирного масла…

2 години ago

У Кам’янському завершилося голосування за проєкти Бюджету участі

Завершився Конкурс «Бюджет участі. МІСТО» 2025 року, під час якого протягом 3 тижнів кам’янчани підтримували…

3 години ago

Серіал “Злі духи”: містика під час знімань і секрети таємничих образів в детективі

Вже 24 квітня о 19.40 на телеканалі 2+2 відбудеться прем'єра серіалу "Злі духи". Головним героям…

3 години ago