Кам’янчани у режимі 24/7 можуть користуватися «електронним помічником» – чат-ботом СВОЇ.
В Україні, як і у всьому світі, саме смартфон є основним пристроєм для користування інтернетом. Завдяки чат-боту кам’янчани матимуть зручну та швидку комунікацію через смартфони щодо муніципальних та державних сервісів.
На відміну від мобільних застосунків, чат-бот не потребує встановлення на пристрій. Щоб розпочати користування, достатньо перейти за посиланням https://toolkit.in.ua/chatbot або QR-кодом, розміщеним у всіх офісах ЦНАП.
За допомогою чат-боту громадяни можуть:
– отримати консультацію щодо умов отримання послуг та переліку необхідних документів;
– дізнатися адресу чи графік роботи ЦНАП, спланувати свій маршрут;
– записатися до електронної черги, обравши для себе зручний день та час візиту;
– замовити послугу онлайн, наприклад, витяг про земельну ділянку, довідку про відсутність судимості, довідку з реєстру нерухомості чи бізнесу, єМалятко, відкриття ФОП, отримання ліцензій та дозволів тощо;
– оцінити рівень обслуговування у фронт-офісах ЦНАП та залишити свій відгук;
– направити до ЦНАП запит чи електронного листа.
Користування чат-ботом досить легке: власники смартфонів можуть перейти за посиланням у Viber і Telegram та вибрати необхідний блок. Усього їх три: Послуги, Я+Влада і Моя громада.
У блоці «Послуги» міститься інформація про сервіси ЦНАП, адміністративні послуги, у тому числі електронні. Також, тут можна забронювати день та час візиту до ЦНАП.
Блок «Я+Влада» дозволяє написати електронне звернення, відгук, проголосувати за петицію чи підтримати проєкт громадського бюджету.
Блок «Моя громада» є загальним довідником інформації про місто, який буде поступово розширюватися. Тут можна ознайомитися з останніми подіями в Кам’янському та підписатися на стрічну новин.
Запуск муніципального чат-боту СВОЇ реалізовано у 21 громаді України за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа та фінансується урядом Швейцарії. Серед найбільших міст, у яких працює чатбот — Кам’янське, Одеса, Луцьк, Вінниця, Тернопіль, Хмельницький і Сєвєродонецьк.
