Ежедневно в ЦПАУ поступает более 100 звонков. С целью создания комфортных условий для граждан вводится единая телефонная линия по номеру 0677199090.
В работе контакт-центра использована такая цифровая технология как IVR-меню (Interactive Voice Response) – интерактивная система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контактного центра и создающая возможность для клиентов самостоятельно выбирать необходимое направление консультации с помощью тонального набора на клавиатура телефона. В IVR-меню можно быстро прослушать информацию о:
– режиме работы ЦПАУ
– необходимых документах и стоимости услуг по оформлению заграничных и ID паспортов, регистрации/снятию с регистрации места жительства, регистрации недвижимости
– выяснить состояние готовности документов.
Для получения более исчерпывающей информации из главного меню можно соединиться с консультантом. Также есть возможность повторно прослушать необходимую информацию.
Кстати, полезной для граждан должна стать функция предварительной записи через контакт-центр на удобный день и время для оформления заграничного или ID-паспорта. Эта функция минимизирует количество визитов клиентов, желающих оформить паспорт.
С целью улучшения качества обслуживания граждан и контроля за высоким уровнем общения консультантов контакт-центра осуществляется запись всех разговоров.
У Кам'янському оновили відкриті тенісні корти на базі «СК «Прометей». Вони були збудовані ще у…
Трагічну новину повідомив мер міста Андрій Білоусов. "21 травня в одній з лікарень міста Дніпро,…
Про них повідомив мер міста Андрій Білоусов. Більш детально дивіться у відеосюжеті:
У Підгородному поліцейські офіцери громади допомогли літній жінці, яка травмувалася на вулиці. Під час патрулювання…
У Кривому Розі сталася серйозна дорожньо-транспортна пригода на Тернівській об'їзній дорозі. Унаслідок автопригоди на бік…
22 травня у Кам’янському відбувся Чемпіонат ДЮСШ №4 (директор Олександр Кірпа) зі спортивної акробатики. У…